Customer Care Agent

Einstellungsdatum

Nach Absprache

Ort

Bodenheim

Art

Vollzeit

Wer sind wir?

Wir sind Vinokilo.

Wir sind ein stetig wachsendes Team mit dem Ziel, Secondhand-Mode begehrenswerter zu machen als neue "Fast Fashion". Warum? Weil wir der festen Überzeugung sind, dass Mode sowohl stylish als auch nachhaltig sein sollte.
Unser Hauptsitz befindet sich in Bodenheim, einem wunderschönen Ort in Mitte der Weinfelder, 12 km südlich der Mainzer Altstadt am Rande der Rhein-Main-Region. Unsere Nähe zum Frankfurter Flughafen und unsere mitteleuropäische Lage sorgt dafür, dass uns die Welt offen steht.



Dein Einfluss bei Vinokilo

Als Customer Care Agent bist du die Seele von Vinokilo. Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und kümmerst dich mit größter Kompetenz um ihre Anfragen, Wünsche und Sorgen. Dabei hilfst du nicht nur unsere Kunden von uns zu begeistern, sondern hilfst auch, uns stetig zu verbessern und ggf. Prozesse anzupassen. Du wirst einen wichtigen Part darin spielen, den weltweit größten Online-Store mit den glücklichsten Kunden aufzubauen. Das mag ein wenig hochgegriffen klingen, aber mit dir an Bord realistisch, weil

  • Du für die Nachrichten unserer Kunden auf Hubspot und Instagram zuständig bist.
  • Du im direkten Kontakt mit unseren Kunden stehst und deren Anfragen gewissenhaft und genau bearbeitest.
  • Du in enger Zusammenarbeit mit unserem Ecommerce-Operation-Manager stehst, um Probleme schnell und effizient zu lösen und Prozesse zu verbessern.
  • Du täglich Shopify nach noch nicht bearbeiteten/unvollständigen Bestellungen kontrollierst und diese gegebenenfalls weiter bearbeitest.



Du wirst den Job lieben, weil

  • Du eine führende Rolle im Kampf gegen die Fast Fashion einnimmst.
  • Du begeistert bist von Nachhaltigkeit und Secondhand-Mode.
  • Deine Arbeit bedeutend und herausfordernd ist und spürbare Auswirkungen auf die Zukunft von Vinokilo hat.
  • Du eigenständig Prozesse aufbauen kannst.
  • Du mit einem vielfältigen Team zusammenarbeiten kannst, das genau wie du etwas verändern will und dies gemeinsam erreichen wird.
  • Du Wert auf langfristige Rentabilität und Nachhaltigkeit legst anstatt auf kurzfristige Gewinne.
  • Es einen großen Raum für Wachstum, für das Unternehmen und für deine Position gibt.
  • Du die Möglichkeit haben wirst, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
  • Du gern Verantwortung übernimmst und Risiken kalkulierst.
  • Wir uns in einer der schönsten Gegenden befinden mit einer wunderschönen Landschaft vor unserer Haustür, aber nur einen Katzensprung von Mainz und dem Trubel Frankfurts und seines internationalen Flughafens entfernt.
  • Wir an flexibles Arbeiten glauben und dir die Freiheit geben, einen Arbeitsplan zu erstellen, der sowohl für dich als auch das Unternehmen funktioniert.



Was wir von dir brauchen

  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse - sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Relevante Erfahrungen im Customer Care Bereich oder ähnlich
  • Gute Computer Kenntnisse
  • Flexibilität 
  • Eigenständiges Arbeiten

Wir wissen, dass viele Menschen, insbesondere Frauen und Minderheiten, sich nur dann für Rollen bewerben, wenn sie alle in den Stellenbeschreibungen aufgeführten Anforderungen erfüllen. Dies sind normalerweise Wunschzettel. Wir haben versucht, diese Liste dahingehend zu vereinfachen in "Was wir brauchen" und "Was schön wäre". In jedem Fall möchten wir von dir hören, wenn du der Meinung bist, dass dies die richtige Stelle für dich ist.

Was schön wäre

  • Spaß in einem jungen und internationalen Team zu arbeiten



Was du von uns erwarten kannst

Vinokilo bietet dir die Möglichkeit, mit einem internationalen und vielfältigen Team zusammenzuarbeiten und ein Produkt zu entwickeln, das uns allen sehr am Herzen liegt, des Weiteren:

  • Persönliche Entwicklung: Wir konzentrieren uns auf das Wachstum jedes Einzelnen und unterstützen interne Workshops mit Gastreden sowie externe Workshops und Programme, um unsere Mitarbeiter zu qualifizieren und ihre Reise mit uns zu verbessern.
  • Wohlbefinden: Wir haben immer einen Korb mit gesunden Früchten und Snacks im Büro und lagern unsere Meetings gern aus, um währenddessen ein ausgewogenes Frühstück zu genießen.
    Unser Smoothie-Maker steht täglich für dich bereit, damit du dich auch auf der Arbeit mit Vitaminbomben versorgen kannst.
    Des Weiteren bieten wir vergünstigte Jobtickets an, um dir die Nutzung des sehr nahe gelegenen Bahnhofs noch komfortabler zu machen. Sofern du ein Auto besitzt, kannst du natürlich auch von unseren kostenlosen Parkplätzen profitieren.
  • Nimm dir Zeit: Wir haben 25 Urlaubstage + Feiertage. Darüber hinaus ist es uns wichtig, allen Angestellten die Möglichkeit zu geben, an wichtigen Feiertagen im Rahmen des Glaubens oder der Überzeugung teilnehmen zu können.
  • Work-Life-Balance: Wir bieten flexibles Arbeiten (je nach Team) und unsere Büros sind hundefreundlich!
  • Nachhaltigkeit: Du brauchst neue Kleidung? Profitiere von unserem vintage Stock mit deinem Mitarbeiterrabatt.
    Du kannst dein Mittagessen auch in unserer Küche zubereiten, sodass du nicht auf "Fast Food" zurückgreifen musst.
    Wir bieten für unsere Mitarbeiter eine "Shared Wardrobe" an. Aussortierte Kleidung kann dort für alle bereitgestellt und mitgenommen werden.
  • Spaß: Wir lieben es, unsere Erfolge bei Vinokilo zu feiern. Wir haben tolle Winter- und Sommerpartys und veranstalten auch interne Mitarbeiter-socials wie Get-togethers, Filmabende, Sportaktivitäten und vieles mehr.



    Vinokilo ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein integratives Umfeld aller Mitarbeiter ein.



    Neugierig? Das ist deine Chance!

    Bitte schick uns deinen Lebenslauf und ein Anschreiben, Video oder anderes Medium, in dem du erklärst, warum du dich uns anschließen möchtest und aus denen relevante Erfahrungen und Informationen hervorgehen, sowie die Beantwortung folgender Fragen:

    1. Was macht dich zu dem perfekten Mitglied unserer Vinokilo Familie?
    2. Was interessiert dich an dieser Abteilung?
    3. Was treibt dich morgens aus dem Bett und warum?
      Was lässt dich morgens die Decke über den Kopf ziehen und warum?

    Sende alles einfach an careers@vinokilo.com, wir freuen uns auf dich!