Versand

Hier solltest Du alle Informationen finden, die Dir bei Fragen hinsichtlich Versandkosten, Lieferzeiten und Retouren helfen könnten.

COVID-19 UPDATE

Wir können Eure Bestellungen weiterhin versenden! Allerdings können wir leider momentan nicht garantieren, dass Dein Paket von heute auf morgen ankommt. Mit einem kleinen Packing-Team versuchen wir gerade unser Bestes, dass jede Bestellung innerhalb von zwei Werktagen vorbereitet und losgeschickt wird. Leider passiert es jedoch ab und zu, dass einige Arbeitsschritte etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Euch herzlich für Euer Verständnis!

Versand innerhalb Deutschlands

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands belaufen sich auf 4,50€. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von über 55€. Wenn Du Deine Bestellung vor 18:00 Uhr einreichst (Montag-Freitag), versenden wir Deine Bestellung noch am selben Tag.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am darauffolgenden Werktag.
Sobald Deine Bestellung unser Warehouse verlässt, kann es bis zu 7 Werktagen dauern, bis Deine Schätze bei Dir ankommen.

Internationaler Versand innerhalb Europas

Die Versandkosten für den Rest von Europa sind ebenfalls 4,50€. Allerdings kann kostenloser Versand erst bei Bestellungen von über 65€ gewährt werden. Wenn Du Deine Bestellung vor 18:00 Uhr einreichst (Montag-Freitag), versenden wir Deine Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am darauffolgenden Werktag.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am darauffolgenden Werktag.
Der Versand in europäische Länder und nach Großbritannien kann bis zu 14 Werktage dauern. Hierbei handelt es sich um die Tage Montag bis Freitag, exklusive öffentlicher Feiertage in Deutschland (auch wir schmeißen hin und wieder auch mal eine Party).

Meine Bestellung verfolgen

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du von uns eine Email mit einer DHL Paket Tracking-Nummer. Diese Tracking-Nummer kannst Du verwenden, um auf www.dhl.de den Status und das voraussichtliche Zustellungsdatum Deiner Bestellung zu verfolgen. Falls Du innerhalb von 2 Tagen nach Deiner Bestellung noch keine Email von uns erhalten haben solltest, überprüfe bitte Deinen Spam- und Junk-Mail-Ordner, nur für den Fall, dass sie dort gelandet ist.
Bei weiteren Fragen oder Problemen kannst Du Dich sonst gerne unter shop@vinokilo.com direkt an uns wenden. Bitte gib dabei immer Deinen Namen und Deine Bestellnummer an.

Zoll & Importgebühren

Bitte beachte, dass Du für alle zusätzlichen Steuern, Zoll- und Importgebühren aufkommst, die anfallen, sobald Deine Bestellung ihr Zielland erreicht hat. Diese sind einschließlich, jedoch ohne Begrenzung, alle Steuern, Zoll und Importgebühren. Weitere Informationen über Zollgebühren findest Du hier.

Retouren

Alle unsere Vintage Schätze haben ihre eigene Geschichte und sind somit auf ihre Art und Weise einzigartig. Auch wenn wir stetig daran arbeiten, die Qualität der Kleidung im Auswahlprozess zu optimieren, kann es leider immer vorkommen, dass Deine Artikel kleine Schönheitsfehler aufweisen.
Wir finden, dass die Liebe zu Vintage auch darin liegt, diese kleinen Makel als Teil des Charismas der Kleidung zu sehen und sie lieben zu lernen. Selbstverständlich sind wir rechtlich trotzdem dazu verpflichtet, ein Rückgaberecht von 14 Tagen zu gewährleisten.
Jedoch steht Vinokilo insbesondere für Nachhaltigkeit - und zwar in allen Bereichen. Dazu zählt auch, übermäßigen Versand und/oder Verpackungsabfall zu vermeiden.

Wir appellieren deshalb dringend an DICH als Konsument*in, die “amazon-ische” Art des Online-Shoppings (10 Artikel zu bestellen und dann am Ende nur einen behalten) zu vermeiden. Wenn Du einen Artikel nicht 100% haben möchtest, dann lass’ es doch bitte. Probiere unsere Kleidung lieber bei unseren Events an oder kontaktiere unser Customer Care Team, um Dich über die Details des Artikels zu informieren (Größe, Material, Textilpflege, etc.). Wir sind ja schließlich dafür da, dass Du einen Vintage Schatz findest, der wie für Dich gemacht ist :-) Und wie immer: BUY LESS, CHOOSE WELL.

COVID-19 UPDATE

Wir können Eure Bestellungen weiterhin versenden! Allerdings können wir leider momentan nicht garantieren, dass Dein Paket von heute auf morgen ankommt. Mit einem kleinen Packing-Team versuchen wir gerade unser Bestes, dass jede Bestellung innerhalb von zwei Werktagen vorbereitet und losgeschickt wird. Leider passiert es jedoch ab und zu, dass einige Arbeitsschritte etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Euch herzlich für Euer Verständnis!

Retoure eines Artikels, den Du online gekauft hast

Zur Zeit können wir leider keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, d.h. Du musst die Kosten für die Rücksendung Deines Pakets selber tragen. Bitte beachte auch, dass Du die Kleidung, welche Du offline kaufst, nicht an unseren Online-Shop zurücksenden kannst.


Bevor Du Dich jedoch für eine Rücksendung entscheidest, empfehlen wir Dir herzlich ein bisschen Vintage Liebe mit Deinen Freunden und Verwandten zu teilen. Vielleicht hat ihnen ja genau dieses Kleidungsstück noch in der Garderobe gefehlt? Wir schätzen es sehr, wenn unsere Kunden den nachhaltigen Weg wählen und belohnen es mit einem kleinen Dankeschön.
Sollte dies nicht funktionieren, kontaktiere uns einfach unter support@vinokilo.com und gib bitte Informationen über den Artikel, Deine Bestellnummer und den Grund für die Retoure an. Wir regeln dann den Rest.

Retoure eines Artikels, den Du auf einem Event gekauft hast

Unser wunderbares Branding Team - Nicolò und Kanzy haben für jedes einzelne Event schöne Umkleideräume entworfen. Halte einfach Ausschau nach den orangefarbenen Vorhängen und probiere alle Schätze an, die Du gefunden hast. Schaue Dir bitte jedes Kleidungsstück genau an, bevor Du es kaufst.


Wir bieten online leider weder Retouren, noch Rückerstattung an. Trotzdem verstehen wir natürlich die Frustration, die damit einhergeht, wenn ein Kleidungsstück Probleme aufweist. Zögere deshalb nicht, uns zu kontaktieren und mit uns darüber zu sprechen - wir finden zusammen eine Lösung! Schließlich möchten wir sicherstellen, dass Du zu 100% zufrieden mit Deinem Vintage-Schatz bist!

Mein Paket ist nicht angekommen

Zuallererst tut es uns natürlich sehr leid zu hören, dass Dein Paket nicht angekommen ist! Wir können Deine Enttäuschung gut nachvollziehen. Allerdings liegt der Versand der Pakete leider nicht in unseren Händen. Sollte Dein Paket also nicht ankommen, kontaktiere bitte direkt unser Customer Care Team unter support@vinokilo.com. Wir kümmern uns dann darum!

In meinem Paket war ein falsches/beschädigtes Kleidungsstück

Oh no! Das geht natürlich auf unsere Kappe. Dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Sollte dies vorgekommen sein, sei doch bitte so nett und schicke ein Foto des falschen/beschädigten Artikels und Deine Bestellnummer an unser Customer Care Team unter support@vinokilo.com. Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit, diesen Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden. Nachdem unser wunderbares Customer Care Team Deinen Fall bearbeitet hat, erhältst Du einen Rücksendeschein. Sobald Deine Retoure bei uns im Warehouse eingeht, schicken wir Dir den korrekten Artikel.

In meinem Paket fehlt etwas

Sorry again! Wir geben unser Bestes, Deine Bestellung gewissenhaft vorzubereiten und Dir Deine Vintage-Schätze so schnell wie möglich zuzusenden. Kleinere Fehler können leider immer passieren. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere bitte unser Customer Care Team unter support@vinokilo.com und wir schicken Dir den fehlenden Artikel unverzüglich nach.

Du konntest nicht finden, wonach Du gesucht hast? Dann kontaktiere uns einfach.