Aggiornamenti COVID-19 -Vinokilo
Torniamo con i nostri Pop-up stores in Germania e Austria. Controlla qui per maggiori informazioni! Lo shop online continuerà a funzionare come sempre ;)
Nei periodi di distanziamento sociale, siamo più vicini che mai. Noi, Vinokilo, abbiamo fondato la nostra azienda sul concetto di portare la moda sostenibile a tutti, non importa dove si trovino o che ore siano. Siamo davvero grati del supporto che ci date dal 2016.
La pandemia da COVID-19 ha portato alla cancellazione di molti dei nostri eventi, abbiamo fatto il possibile per ricollocarci e riadattarci per migliorare lo shop online, con la speranza di potervi spedire i nostri tesori vintage.
Il nostro team è il carburante che ci porta avanti, abbiamo adottato misure di sicurezza che assicurassero la salute di tutte durante questa "tempesta". Dato questo il nostro shop online è cambiato, includendo le politiche di reso menzionate qua sotto.
Spedizione
Le spedizioni continuano a partire, ma al momento non possiamo garantire la consegna entro 24 ore. Per i prodotti più piccoli, proviamo a fare del nostro meglio per impacchettarli e spedirli il giorno lavorativo seguente, può capitare che in alcuni giorni ci siano troppe cose da fare e alcune di queste debbano essere messe da parte.
I nostri event managers ci aiutano a impacchettare i prodotti, per questo abbiamo bisogno di più tempo per assicurare che gli ordini siano perfetti.
Spedizioni con DHL
Per i clienti che hanno scelto un punto di raccolta DHL , è importante ricordare che non tutti i punti sono aperti al momento. Può capitare che il tuo pacco resti bloccato in una stazione DHL e che la consegna venga ritardata. Controlla gli orari di apertura dei punti DHL. Ovviamente non possiamo sbagliare se scegli di farti arrivare il pacco direttamente a casa tua! ;)
Resi
A causa della riduzione del nostro servizio clienti, la politica di reso è estesa fino a 30 giorni. Il nostro servizio clienti cercherà di mettersi in contatto con tutti il prima possibile, potrebbe comunque volerci un po' di tempo (non più di 7 giorni). Il tuo rimborso verrà inviato sul tuo conto (il metodo di pagamento da te indicato) entro 28 giorni (dal giorno in cui ti contattiamo).
Le nostre adorabili ragazze del customer care, Liza e Rahel, si occupano di tutto il servizio clienti e dei resi e rimborsi.
Servizio clienti
Ogni giorno ci arrivano tantissime richieste, speriamo che comprendiate anche le nostre limitazioni. Come abbiamo già detto, Liza e Rahel sono i nostri angeli che si prendono carico di tutte le richieste che ci arrivano. Cerchiamo di dare sempre il miglior servizio clienti possibile ad ognino di voi.
Contattaci!
vinokilo.shop@gmail.com
FAQ
Come posso fare un reso?
Per effettuare un reso, contatta il nostro team del servizio clienti alla mail vinokilo.shop@gmail.com
Ti aiuteranno durante tutto il processo di reso e rimborso
Quando arriverà il mio rimborso?
Di solito i rimborsi partono nel momento in cui prendiamo in carico la richiesta di rimborso. A volte può richiedere più tempo, dipende dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Il periodo massimo per effettuare un rimborso è di 28 giorni.
Perchè non rispondete alle mie email e messaggi?
Non ignoriamo mai alcun messaggio o email. Lavoriamo costantemente per rispondere a tutti nel minor tempo possibile. Generalmente ci vogliono fino a 7 giorni per rispondere, date le nostre risorse limitate al momento.
Quanto ci metterà il mio ordine ad arrivare?
In Germania possono volerci fino a 7 giorni. Negli altri paesi all'interno dell'Europa fino a 14 giorni.